退款政策

适用的购买

单条视频和积分包均为一次性购买，不自动续费。金额、币种、积分及可生成数量以付款前的订单为准。游客可无需注册购买单条视频，也无需为了申请售后先注册账户。

哪些情况可以申请退款

• 7 天内完全未使用：自付款之日起 7 个自然日内，可对完全未使用的订单申请全额退款。积分包应没有消耗该订单的积分；单条视频应没有开始生成。已开始但失败或未交付的任务，按下文处理。
• 重复或错误收费：重复扣款、扣款金额错误、未经授权交易，可提供订单信息申请核查；确认后退还错误收费部分。请先联系我们协助核实，您的支付争议权利不受影响。
• 付款后未交付：付款成功但积分／视频权益未到账，或平台故障导致无法交付，可申请核查退款。补发权益或重试生成作为替代方案时，会征得您的同意。
• 实质交付问题：成片无法播放、文件损坏或其他实质交付问题，请提交任务编号和问题说明，我们会核查并提供修复、经您同意的重试或适当退款。

生成失败如何处理

使用账户积分生成的任务被系统确定为失败后，系统按该任务的记账记录退回已消耗的积分；如页面持续显示积分返还处理中或余额未恢复，请联系客服核查。退回积分可用于后续生成，不等于付款已自动原路退回。

游客单次购买如生成失败或未交付，可凭订单号或任务编号邮件申请现金退款，也可选择在同意后重试；不要求先创建账户。排队中或处理中的任务不等于失败，请勿重复购买。长时间未完成的任务也可以联系客服核查。

通常不退款的情况

已成功交付并消耗的部分，通常不因主观风格偏好、与示例不完全一致，或用户自行提供不合适素材而退款；AI 结果可能有不自然或失真。此规则不排除实质交付问题或适用法律规定的救济。

部分使用的积分包不适用“完全未使用订单”全额退款；错误收费、失败或未交付部分仍可单独核查。我们不会仅因有人举报就自动没收全部余额，内容问题会按内容规范核查，退款按本政策及适用法律处理。

积分与现金退款的区别

积分是本服务的使用额度，不是存款或货币，不支持转账、提现或自由兑换现金；符合本政策的原购买订单仍可申请退款。现金退款批准后，对应未使用积分或单条权益会撤销；已退回积分将计入核算，避免同一笔订单获得重复补偿。现金通常退回原付款方式，不提供以加密货币或其他无关渠道退款的承诺。

如何申请与处理时间

请发邮件至下方客服邮箱，主题注明“退款申请”，提供订单号、付款日期、金额、付款或账户邮箱，以及任务编号和问题说明（如有）。请在 7 天窗口内提交未使用订单的申请；错误收费、未交付、未经授权交易及法定权利不因超过这个一般窗口而自动失效。不要发送密码、验证码或完整银行卡号。

我们以资料齐全后 3 个工作日内回复并开始核查为处理目标；复杂问题会说明所需补充信息及预计进度。批准后以 5 个工作日内向支付服务商提交退款为目标。银行或支付渠道实际入账时间可能更长，以其处理进度为准。发起申请不代表已经批准或到账；可通过同一邮箱查询进度。

消费者权利与政策变更

本政策不限制适用法律规定的强制性消费者权利、法定撤回权（如适用）、未经授权交易救济或支付平台争议渠道。法律要求提供更有利的退款权利时，以该要求为准。政策更新不追溯剥夺原订单已经享有的权利。